天津地铁kaiyun全站主动公开服务承诺

2024/11/19

　　从天津轨道交通集团获悉，天津地铁向广大市民乘客公开发布2024年天津地铁运营服务质量承诺，本次服务承诺以服务乘客需求为导向，从硬件可靠度指标、服务举措推新、沟通渠道创新等方面优化升级，对服务形象、品牌理念、管理效能、乘客体验全面焕新，全方位推动天津地铁运营服务水平迈上新台阶。

　　聚焦乘客实际需求，将多措并举不断完善地铁内的导向系统，在部分线路增加公共卫生间、母婴室、无障碍卫生间等立式指引牌。持续提升天津站枢纽、西站枢纽的导向标志，选用材质精良、清晰醒目的标志，加强站内外连续指引；积极与周边商场、医院、景区进行对接，通过完善车站综合信息、增加相互引导等方式，为乘客提供更加便捷的出行体验。

　　为契合乘客多元化出行需求，今年还将持续拓宽交流渠道，广泛倾听乘客呼声，大力开展乘客满意度调研、“站长接待日”、“地铁课堂”等交流活动，为市民便利出行创造良好的条件，针对重要展会、节庆、大型活动以及极端恶劣天气等特殊时段，加强“三站一场”、换乘站、活动周边站点等关键点位协调联动，按照区域条块化管理，广泛应用五长联动机制，提高各岗位应急处置能力，全方位做好客流疏导和组织保障，为广大乘客保驾护航。

　　从乘客视角出发，精细化打磨运营服务各个环节,精准匹配老幼病残孕等个性化出行需求，“定向”推新服务举措，从喜庆装饰、主题活动、导乘信息等方面强化服务氛围营造，提升便利化出行服务效能。

　　天津轨道交通集团将切实践行服务承诺，朝着高质量发展的方向启航新征程，蓄势再出发。

　　行车准点，平稳运行。严格按图组织行车，保证列车正点率不低于99.9%，列车运行图兑现率不低于99.9%，列车运行安全平稳。

　　kaiyun全站

　　硬件可靠kaiyun全站，保障出行。设施设备保持良好运行状态，自动售票机、乘客信息系统可靠度均高于99.8%，进出站闸机、电（扶）梯可靠度均高于99.9%，确保设备可靠，保障乘客出行。

　　优化服务，持续提升。落实首问责任制，深化服务品牌建设，推新便民服务措施，优化站内服务环境，持续提升轨道交通出行体验。

　　广开渠道，接受监督。畅通乘客诉求反馈渠道，开展满意度调研，深化爱心预约服务。公开天津轨道交通运营服务监督电线，对乘客投诉的回复不超过3个工作日，有效乘客投诉回复率为100%。